Как сделать заказ

Процесс покупки товаров

  1. Оформление заказа покупателем
  2. Подтверждение заказа Оператором
  3. Подготовка заказа Менеджером
  4. Оплата товара
  5. Получение заказа покупателем

1. Оформление заказа покупателем

Через сайт

Основной сценарий

  1. Покупатель заходит на сайт.
  2. Покупатель выбирает необходимый товар и добавляет его в корзину.
  3. Покупатель по мере необходимости добавляет другие товары и/или увеличивает количество выбранных товаров в корзине.
  4. Покупатель заходит в электронную корзину и подтверждает оформление заказа.
  5. Покупатель указывает контактные данные (ФИО, номер телефона, адрес) и подтверждает их.
  6. Покупатель подтверждает, что указанный контактный адрес является адресом доставки.
  7. Покупатель выбирает способ доставки.
  8. Покупатель выбирает способ оплаты - наличными.
  9. Покупатель подтверждает заказ.
  10. Система отправляет заказ оператору.
  11. Система отправляет покупателю информацию о заказе на email.
  12. Покупатель ждет звонка от оператора.
  13. Конец.

Исключения

7а. В случае если адрес доставки не совпадает с контактным адресом
7a1. Покупатель указывает адрес доставки и подтверждает его.
7a2. Процесс возвращается на шаг 8.

8а. В случае выбора способа оплаты - банковский перевод или наложенный платеж
8а1. Покупатель подтверждает заказ. 
8a2. Система выводит на печать платежное поручение.
8а3. Покупатель распечатывает на принтере платежное поручение или сохраняет его в файл.
8а4. Процесс возвращается на шаг 11.

8b. В случае выбора способа оплаты - PayPal
8b1. Покупатель подтверждает заказ. 
8b2. Система отправляет покупателю информацию о заказе на email.
8b3. Система предлагает покупателю оплатить заказ через PayPal.
8b4. Покупатель оплачивает заказ через PayPal.
8b5. Конец.

По телефону

Основной сценарий

  1. Покупатель заходит на сайт.
  2. Покупатель находит номер телефона в разделе «О компании» - «Контакты» «Менеджер по продажам».
  3. Покупатель звонит по указанному номеру телефона.
  4. Оператор соединяется с покупателем.
  5. Покупатель сообщает данные заказа (наименование товара и количество).
  6. Оператор подтверждает наличие товаров в магазине.
  7. Оператор узнает у покупателя способ оплаты.
  8. Оператор узнает у покупателя способ доставки.
  9. Оператор уточняет детали заказа.
  10. Оператор отправляет заказ Менеджеру на подготовку.
  11. Конец.

Исключения

6а. В случае если товаров нет в наличии в магазине
6а1. Оператор сообщает пользователю об увеличении сроков доставки.
6а2. Процесс возвращается на шаг 7.

7а. В случае если покупатель указал способ оплаты банковский перевод или наложенный платеж
7а1. Оператор узнает у покупателя email. 
7a2 Оператор высылает реквизиты счета покупателю на email.
7а3. Процесс возвращается на шаг 8.

7b. В случае если покупатель указал способ оплаты - PayPal
7b1. Оператор предлагает покупателю оформить и оплатить заказ через сайт.
7b2 Процесс переходит к сценарию «Оформление заказа покупателем через сайт».


2. Подтверждение заказа Оператором

Данный процесс подтверждение заказа происходит только в случае оформления заказа покупателем через сайт и необходим для подтверждения подлинности заказа и деталей заказа.
Основной сценарий

  1. Оператор получает заказ от системы.
  2. Оператор подтверждает наличие товаров в магазине.
  3. Оператор связывается с покупателем по телефону.
  4. Оператор уточняет детали.
  5. Покупатель подтверждает заказ.
  6. Оператор отправляет заказ Менеджеру на подготовку.
  7. Конец.

Исключения
2а. В случае если товаров нет в наличии в магазине
2а1 Оператор связывается с покупателем по телефону.
2а2 Оператор уточняет детали заказа.
2а3 Оператор сообщает пользователю об увеличении сроков доставки.
2а4 Покупатель подтверждает заказ.
2а5 Оператор отправляет заказ Менеджеру на подготовку.
2а6. Конец.

3. Подготовка заказа Менеджером

Основной сценарий

  1. Менеджер получает заказ от Оператора.
  2. Менеджер подтверждает, что заказанные товары имеются в наличии.
  3. Менеджер собирает заказ.
  4. Менеджер подготавливает все необходимые документы.
  5. Менеджер подтверждает, что способ оплаты заказа – наличными или наложенным платежом.
  6. Менеджер передает заказ Курьеру.
  7. Конец

Исключения

2а. В случае если товаров нет в наличии
2а1. Менеджер получает товары со склада.
2а2. Процесс возвращается на шаг 3.

5а. В случае если способ оплаты – Webmoney Transfer или банковский перевод.
5а1. Менеджер подтверждает поступление денежных средств на банковский счет или титульных знаков на счет Webmoney.
5а2. Процесс переходит на шаг 6.

4. Получение заказа покупателем

Самовывоз

  1. Покупатель подъезжает к месту получения заказа в назначенное время.
  2. Курьер передает пользователю товары для ознакомления.
  3. Покупатель подтверждает, что не имеет претензий к внешнему виду товаров.
  4. После оплаты Покупатель получает товары и документы (кассовый и товарный чеки, гарантийный талон).
  5. Конец.

Курьером

  1. Курьер получает от Менеджера заказ.
  2. Курьер подъезжает в назначенное место в назначенное время.
  3. Курьер передает пользователю товары для ознакомления.
  4. Покупатель подтверждает, что не имеет претензий к внешнему виду товаров.
  5. После оплаты Покупатель получает товары и документы (кассовый и товарный чеки, гарантийный талон).
  6. Конец

Почтой России

  1. Курьер получает от Менеджера заказ.
  2. Курьер отправляет посылку.
  3. При поступлении посылки в отделение покупателя, Почта России посылает уведомление Покупателю.
  4. Покупатель получает уведомление и идет на Почту России.
  5. Почта России передает Покупателю посылку для ознакомления.
  6. Покупатель подтверждает, что не имеет претензий к внешнему виду посылки.
  7. После оплаты, Покупатель получает посылку.
  8. Конец.

Курьерской службой

  1. Курьер получает от Менеджера заказ.
  2. Курьер отправляет посылку.
  3. Курьерская слуюба передает Покупателю посылку для ознакомления.
  4. Покупатель подтверждает, что не имеет претензий к внешнему виду посылки.
  5. Покупатель получает посылку.
  6. Конец.

EMS Почты России

  1. Курьер получает от Менеджера заказ.
  2. Курьер отправляет посылку.
  3. EMS Почты России передает Покупателю посылку для ознакомления.
  4. Покупатель подтверждает, что не имеет претензий к внешнему виду посылки.
  5. Покупатель получает посылку.
  6. Конец.

5. Оплата товара

Курьеру

Покупатель оплачивает Курьеру стоимость товаров и стоимость доставки.

Paypal

Покупатель оплачивает стоимость товаров через систему Paypal.

Банковский перевод

Покупатель оплачивает стоимость товаров и стоимость услуги за перевод денежных средств.

Оплата наложенным платежом (оплата на почте при получении товара)

Покупатель оплачивает стоимость посылки, стоимость услуги за пересылку посылки и стоимость услуги за банковский перевод денег.

Copyright © 2009-2017 Swinestudio. All rights reserved.